گوش دادن فعالانه
گوش دادن فعالانه بهتون کمک میکنه که در روابطتون اعتماد سازی کنین و مورد احترام قرار بگیرین!
و بهتون در مهارت حل مسئله خیلی کمک میکنه چون میتونین شناسایی کنین مئله رو!س
تا سال 2030 یکی از اصلی ترین مهارت ها برای بازار کار هست!
و افزایش مهارت همدلی!
تعریف :
یه الگوی شنیداریه که شما رو با مکالمه به صورت مثبت درگیر میکنه ؛ باید از حواس دیگه مون هم استفاده کنیم!
موانع گوش دادن فعالانه :
خارجی : سر و صدا های محیط اطراف ؛صدای صحبت کردن اطرافیان ؛ زنگ تلفن ؛ ماشین فکس دستگاه کپی و ... عوامل بصری ؛ دیدن افراد از پشت پنجره ؛ صندلی ناراحت ؛ صدای گوینده خیلی خوب یا خیلی بد باشه ؛ ژستش
داخلی : اضظراب و استرس ؛ توجه بیش از اندازه به خودمون ؛ خود برتر بینی (شنونده از گوینده بیشتر بارشه) ؛
اگر اندکی تامل نکنید و گوش ندهید فرصت ها رو از دست خواهید داد ؛ ناهماهنگی شناختی : فقط آنچه که دوست داره رو میشنوه ؛ اونچه که با نظر خودش هست از دل پیام میشنوه ؛ صبر نداشتن ؛ قضاوت کردن ؛ فرضیه پردازی : تا طرف گفت ف فک کنین فرحزاد ! نه اصلا منظور این نبود!! خستگی و بی میلی ؛
آیا طرف مقابل فعالانه گوش میده یا نه؟
کار راحتی نیست! نشونه های غیر کلامی یا زبان بدن :
لبخند زدن / تکون دادن سر / تماس چشمی برای بعضیا سخته / حالت بدن شنونده ؛ کج شدن به جلو و پهلو / بازتاب حالت صورت / نداشتن حواس پرتی ؛ خمیازه کشیدن
چه کار هایی باید یا نباید انجام بدیم که گوینده خسته نشه؟
نباید ها : استفاده از عکس العمل های کلامی زیاد میتونه آزار دهنده باشه مثلا بگین بله درسته بسیار خوب / زل زدن بیش از حد / تلاش برای تقلید رفتار گوینده / سوال کردن / شفاف سازی کردن : مثلا بگین چیزی که از صحبتتون متوجه شدم اینه که بعد ... بگین درست متوجه شدم / خلاصه سازی : تکرار خلاصه ای از صحبت هایی که کرده بهش این اطمینان رو میده که کامل متوجه صحبتاش شدیم
تمرین ها : راستی برای کارورزی خیلی به کارم میاد ها :)
- ارتباط چشمی : بیشتر به سمت چشم ها
- با آرامش به طرف مقابل گوش کنین ؛ نباید با وسایل اطرافتون بازی کنین مثل خودکارتون ؛ تکون دادن دست ها و پاهاتون
- ذهن باز : بدون قضاوت یا انتقاد به صحبت ها گوش کنین ؛ اصلا سعی نکنین ادامه صحبت هاش رو حدس بزنین اجازه بده ادامه بده از عکس العمل های لحظه ای اجتناب کنین
- به کلمات گوش کنین و اونها رو تجسم کنین : احساسات ؛ محیط
- راه حل رو وسط حرف طرف مقابل ارائه ندین! وسط حرفش نپر بی ادبیه عه ! این حس رو منتقل میکنه که من بیشتر از تو میفهمم یا مهمترم
- توی جلسات کاری با خودتون حتما حتما یه دفتر یادداشت داشته باشین تا نت برداری کنین! میتونین سوالتون رو هم یادداشت کنین :)
- احساسات طرف مقابل رو حس کنین : الان طرف مقابل چه احساسی داره
- حرف های طرف مقابلتون رو خلاصه کنین : خلاصه کنین خلاصه کنین خلاصه کنین مثلا بگین خب جمع بندی صحبتمون این شد که ... پس قرارمون این من فلان کار رو انجام بدم تو اون کار رو اخر سر بگین درسته؟
معرفی کتاب
هنر گمشده گوش دادن
60 دقیقه